justaddwater.dk

This is Jesper’s notes from Danish Conference Usability Dagene, November 21-22, 2005. Notes are in Danish and intended for Thomas’ and Jesper’s personal use. However, we decided to make them public available to make it easier for ourselves to use the notes actively.

Also, we feel that they can be used as background information for the blog posts on Usability Dagene:

• On our way to Danish usability conference
• “Usability dagene 05″ day 1 roundup
• “Usability dagene 05″ day 2 roundup part 1
• “Usability dagene 05″ day 2 roundup part 2

---

Jakob Nielsen

Samme fejl 5 uger siden / 5 år side. Dokumenteret

Brugeren er ikke designer: Postulat eller data: “Jeg ville have set det hvis det havde set sådan ud”

• Conversion rate 1.1% -> 3.4%
• % krav om personlig information
• + nyttig funktionalitet
• = 3 gange så stor nytte af reklame budget

Successrate

• Site specific: 66%
• Web-wide: 60%
• ex. information om en truet dyreart, eller find billig flybillet til Mexico

First action

• 88% søgemaskine
• other sites visited: 3.2 (0.4 revisits)
• First page: Homepage 40% (35sec novice, 25sec expert)
• First page: Interior page 60% (60sec novice, 45sec expert)
• 2-4 minutes per website – så er de væk!

1997->2005 på 8 år er vi gået fra 40%->60% (eller 66%). Jespers tilføjelse: 16 gange mere information.
Brugertest eller følge dine anbefalinger.

Sharepoint eller SAP: “alle produkterne har den svaghed”

Hvad ellers påvirker subjektiv tilfredshed?

• emotionel design (rund/behageligt). Don Norman

Poynter institute: poynterextra.org/eyetrack2004. Key findings:

• 2 første ord i overskrift
• bannerblindhed
• Gammel pointe: Scan læs scan. De har dobbelt så meget i hovedet

Videoklip med yngre/børn: “more pictures”. “Text is boring”

“Hvis folk har læst den første linie har de så forstået budskabet?

Fjerne funktioner.

• Hvor mange går til et websted for at gennemføre et halvt skema og komme tilbage igen næste dag.
• Forhindre fejl ved at fjerne funktioner.
• Livet er for kort til knapper du ikke forstår

Fordobling af forbbedring. Fordoble gennemførelse. Eksempel Tokyo Plakater i subway er med fotomodeller. Internet: Involvering, interaktivt. Det involverer mig. Video med sjovt eksempel: Der var brugt hvid hudfarve og japansk kvinde undrer sig over at man ser det med hvidt ansigt og ikke hudfarve.
5 brugere -> typisk 50-100 brugere

Jesper Rønn-Jensen and Jakob Nielsen, Usability Week, Copenhagen, 2004

User benefits by usability work. Documented effect typically 100% or 200% bigger success rate.
No usability work:

10% usability work

Conservative:

• other findings may lead to remove or not build wrong features
• No usability leads to demand for correcting mistakes
• Wrong investments without usability

Tangora, Martin

AJAX admin interface for CMS editing
Før:

• browser reloads forstyrrer, mister fokus
• tager lang tid
• skifter tilstand -> skift i kontekst

AJAX = hastighed, rigdom, flow i interface

Businesscase: Hvalsø, Lejre kommune

Kan vi nå alle vores brugere? Nej, ældre personer m.fl.

Bon’a’parte

Kunder i godt humør er bedre kunder, bedre til at løse problemer

Smilende kvinde-effecten. Ligesom ugebladene. Glorie effekten

Væk fra tøjet i fokus til, over til fokus på modellen. Wow oplevelse. Tidligere “warum ist alles so Mausgrau?”

Website handelen: 65% uden katalog i hånden. 35% bruger nettet til at bestille fra katalog.

ATP/Valtech

14 ind- og udbetalingssystemer.

• Vil bibeholde effektivitet i kunde rådgivningsværktøjer
• Kan tage et par år at lære alle koder der skal bruges.
• Tilgængelig via tastaturet. Ex. dropdown med mus.

5 metoder til usability arbejde

• in situ (i rådgiverens kontekst)
• behovsanalyse
• korte interviews, og diskussion af sideskitser ½ time
• forståelsestest
• navigationstest. Klikbar demo

Insirationskort: Eksempel kontaktoplysninger. Pluk ud og vis, hvad der er relevant.

Andreas Johannsen, Synkron efterfulgt af B&O

Er det brugervenligt. Svarer til at spørge en politiker om han går ind for demokrati.

Husmetaforen holder ikke.

• man byder ikke velkommen i en brochure

3 millioner unikke kunder. 60.000 i forbruger forum.

Marketing website.

Jon Lund, FDIM: Er det nok for jer “kun at få folk ned i butikken?

B&O har ide-Lab. Hardware usability møder web.

Eric Reiss

User Experience (UXP) god oplevelse? NEJ, det er en værdifuld oplevelse.

Jakobs bog er liste over design failures, men har brugerinstruktioner.

Brugervejledning til Trabant: Her kan man lære meget om usability.

Usability skal blive del af forretningsmodellen. Ikke omkostninger, men indtægtskilde.

Usability roadmap.

According to Eric Reiss this beer mat roadmap is the work of Bogo Vatovec.

1. Nobody talks about usablility
2. Everybody talks about usablility
3. Nobody talks about usablility

“Hvor er det godt at vi har elektronisk tekstbehandling i vores virksomhed?” Vi kunne ikke drømme om at gøre det uden.

Frygt. Hvad sker der med mit job, hvis produktet ikke fungerer optimalt?

Napoleon: Frygt og selv-interesse.

Return on Investment (ROI). “Hvis du hyrer os, får du nok alle pengene igen.”

Værdi er subjektiv, er emotionel

• Værdi er ej ROI
• Kan ej bruge ROI før projektet er i gang

Hakkekniv, kiks, champignong, voodo-dukke, bøger af Nielsen, Krug, Snitker, Trabant, FLScmidt brochure 1997. Flygel.

Cupholders

IA: “Hvis vi flytter ting rundt bliver de mere værdifulde”

Sitemap for 1. generation website:

o

• Trend #1: Sites bliver mere fokuserede.
• Trend #2: Search er blevet modent navigationsværktøj (dog ikke site search). Ex. Eli Lilly “Humulin”
• Trend #3: Vi ved ikke hvordan vores produkt bliver brugt. Web2.0 (remix). Foto af omvendt båd på Islands Brygge
• Trend #4: Customisation er død. My Lundbech, My CNN
• Trend #5: Startpunkt. Hilton, uklar. Carnival Cruises, klar
• Trend #6: Med tiden bliver vi overflødige: Fotografer, skrivestuer, chauffør, benzinservice.

Mit spørgsmål (ikke stillet). Hvis customisation is dead. Hvad så med my.yahoo.com, google.com/ig, mns/start.com, netvibes.com

Lisbeth Olsson Lundbye, Nordea

User productivity afdeling

Interne applikationer – ALDRIG haft fokus på usability

• powerpoint tool drag and drop
• analytikere laver skærmbilleder
• uddannelse af organisation: basis, specialist, expert

User productivity fortæller om service + koncept. Tager kontakt til analytiker + projektleder.

120 forskellige applikationer

• Tage højde for nordiske forskelle
• Uddanne i stedet for at hyre eksternt
• hvor mange værktøjer er webbaseret / mainframe ? ukendt.

Udfordringer i Nordea

• “Vi plejer”
• “Vi skal tænke nordisk, men vores er jo det bedste, så…”
• Guidelines = Billedbog = billede + 2 linier tekst

Min baby – kan ikke se fejl. Har du teenagere i huset, har du også udfordringer.

Eksisterende projekter udfordring:

• På et-eller-andet tidspunkt SKAL de bare gøre det. Nu får de mulighed for at lægge det ind i planen.
• Investerer i usability på web og intranet, hvorfor så ikke også i applikationer.

Max Christensen, Ingelise Gruppen

AOK.dk 1998-2002

Isabella smith 2002

Ingelisegruppen

• katalog -> magasin
• nyhedsbrev for dem der gerne vil forstyrres

McDonald’s: Det hele klares på 5 minutter incl. fordøjelse af maden.

Emery’s

Sammenhæng mellem magasin og web

Leonardo DiCaprio kan strikke

• Salget steg 15-20%
• Nyhedsbreve åbnes af 60%, klik fra 50%
• Stort salg af gamle varer og tilbehør

Isabella Smith sælger bedre når båndet på forsiden er rødt i stedet for andre farver

Benjamin Gundgaard

Svært at forstå tilgangen uden at kende kunden

Conversion rate: Amazon 8-12%. Hver 10. der går ind, køber noge t

Retention rate: Flyselskaber skal have fat i ny kunde for hvert mersalg

5-10% af os har arbejdet med personas / kundearketyper

Dansommer + Novasol

Amazon identificerer dataklynger, også dansommer og Novasol

Kunderne Søger, ser, sammenligner

Sommerhuse bestilling

Billeder ekstremt vigtig e. Lidt en drøm man køber. Personligt, familie med

Igen meget fakta orienteret

Labels til ikoner: Forklar symboler med tekst.

60-80% falder fra i købsproces

Personlige oplysninger: “Hvad skal de bruge det til?” telefon, email adresse. Fortæl hvad i skal bruge det til.

“Videre” dårligt ord. “hvad sker der så?”

Synliggør betalingsomkostninger

Test med og uden topfrise. Lækkert billede i toppen underbyggede den gode oplevelse.

Novasol: 100,000 produktiser

Mersalgsside. Benjamin var skeptisk, men kunderne kunne lide det.

Big spender feriebranchen/charterture. Når folk har købt et hus til 8000 kroner, så har de spenderbukserne på. Mersalg derfor OK på kvitteringen.

Scandlines. 5 Måneder antal betalinger steget 91%

Et lag ovenpå

• kommerciel interesse ligger over
• brugervenlighed
• design
• teknik

Konklusion: redesign forside, købsflow

Ikke mange der tænker/arbejde med behov

Trends:

• Vejen ned til hjemmesiden
• samarbejdsaftaler
• Hele værdikæden

E-Handel

“Det stille tab” ca. 50%

Fokusering på flow (hvor kun 1% går igennem)

50% af tyskere vil ej betale med kreditkort, men med giro.

Købsadfærd i fysiske butikker … underklik

Tøjbutikker. Mænd og kvinder. Stol + bilblade

Forskel på at købe og at bruge.

DPU, Scanjour “portal” ESDH

Mulighed for personalisering: 10% retter forsiden, 90% beholder

Rolf Molich

Adgangskode farverne på firmaet: R**B**H***
Han lægger vægt på ydmyghed overfor faget:

• enkelthed ex. nykredit
• overskuelig
• tal brugerens sprog. HS læger, sygeplejesker taler dansk

Felthjælp – og værst af alt: Fejlmeddelelser

1982 Ben Schneiderman 2 sider

• Lære af gode websider
• Må jeg se det arbejde der er lavet tidligere i firmaet?
• Sammenligning af usability test

Sammenligning af usability test: Svært at kommunikere resultater så der sker afgørende ændringer i brugergrænsefladen.

Antal nyttige ændringer/foreslået antal ændringer = 20%-40%

Tekststørrelse på navneskilte

Arbejde på det sproglige område.

Tendens i specialisering: Dobbelte eksperter

• Bogføring usability
• Rejsesystemer og usability
• Medicin og usability (Rolf Molich selv)

Børn, unge, ældre, handicappede.

Show me! Don’t tell me!

Expert review er langt mere effektiv end usability test

“Cowboy programmers don’t need no stinkin’ usability” anon.

“hvorfor er dine meninger bedre end mine?”

Tal brugerens sprog. Formuler gode fejlmeddelelser.

Ikke fange alle alvorlige ting. Hotmail, Avis, etc. Specifikke fejlmeddelelse.